為保障您的購物體驗，實現順暢、有效率且安全的貨品運送，NatueU 已與業界知名物流合作夥伴達成深度合作，為您提供專業的運送服務。我們始終以貨品安全、交貨準時為核心目標，全力保障每一筆訂單的運送環節。

一、我們的運輸保障承諾

貨品完好保障：我們將對所有出庫產品進行嚴格質檢，確保以最佳狀態送達您手中，最大程度避免貨品損壞；若因運輸環節導致貨品破損，我們將按售後流程為您妥善處理。

優質包裝標準：所使用的包裝材料均來自資質可靠的供應商，具備良好的抗壓、防潮性能，能為貨品提供全面保護；在正式用於運輸前，包裝的適用性、牢固性將經過多輪測試，確保符合長途運輸要求。

丟件全額賠償：若在運送過程中發生貨品遺失情況（經物流方核實確認），我們將為您提供全額賠款，涵蓋訂單商品金額及相關費用，讓您無需擔憂風險，可放心無憂購買。

二、可配送目的地

目前，我們的配送服務涵蓋以下地區，後續將逐步拓展至更多區域，敬請期待：

香港地區（香港站點）：支援境內地址配送，物流流程成熟穩定。

澳門地區：新增支援澳門境內地址配送，滿足當地用戶的購物需求。

註：暫不支援上述地區以外的國際配送服務，若您有其他地區的配送需求，可透過客服信箱諮詢後續規劃。

三、配送费用

為讓您享受更具性價比的購物體驗，我們針對不同地區制定了差異化運費減免政策，具體如下：

香港地區：購買1 件正裝單品即可享有免費標準運送服務，無需額外支付運費；若訂單僅含非正裝單品，需依物流標準收取基礎運費（具體金額以訂單結算頁顯示為準）。

澳門地區：訂單實付金額滿800 澳門元（MOP），即可享有免費標準運送服務；若訂單金額未達該門檻，將以物流合作方的收費標準收取相應運費（費用明細可於下單時即時查詢）。

四、配送时效说明

訂單處理時間
常規處理週期：1-2 個工作天（不含週末及法定假日）。
特殊時段處理規則：週五下午 2 點後、週六下午 2 點後提交的訂單，將統一於下週一啟動處理流程，確保訂單資訊核對準確後再安排發貨。
旺季 / 促銷期間說明：在電商旺季（如雙 11、黑五）或品牌促銷活動期間，訂單量可能大幅增加，處理時間可能延長 1-2 個工作天，感謝您的耐心等待與理解。

六、出貨地點說明

我們主要的貨倉位於香港本地，將根據您的配送地址（香港、澳門）選擇最優出貨路徑及中轉倉，以縮短運輸距離、提升配送效率，確保包裹盡快送達您手中。

七、訂單確認與處理流程

訂單確認通知：您提交訂單後，系統將立即透過郵件向您發送 “訂單確認函”，包含訂單編號、商品資訊、收貨地址、運費明細等關鍵內容；溫馨提示：部分郵箱可能會將確認郵件歸類至 “垃圾箱”，請您下單後及時查看，避免遺漏重要資訊。
訂單處理與移交：我們的訂單處理團隊將在規定時間內核對訂單資訊（商品庫存、收貨地址有效性、運費減免資格等），確認無誤後移交至合作物流方，由物流方安排後續運輸及配送。
無法聯繫的處理方式：若物流合作方在配送地址處無法聯繫到您，或無法在約定時間完成配送，物流方將透過電話、簡訊等方式主動與您聯繫，協商調整配送時間或確認收貨細節，確保配送順利完成。

八、客戶支援與問題處理

售後諮詢電子郵件：若您對貨品交付、運費減免、丟件賠付等有任何疑問，可發送郵件至官方客服郵箱：info@omnisolutionslabs.com，我們將在 1-2 個工作天內回覆並協助處理。
物流問題優先處理建議：若您遇到追蹤號碼無法查詢、物流資訊異常等問題，建議先直接聯絡對應的快遞物流公司（聯絡方式可在物流追蹤通知中取得），由物流方直接核實運輸環節細節；若與物流方溝通後問題仍未解決，再聯絡我們的客服團隊，我們將協助您進一步協調處理。