退货政策
在 NatureU Health，我們致力於確保您的購物體驗滿意無憂。如對產品有任何問題，我們提供無壓力的退貨和換貨服務。
1. 可退貨的情況
- 損壞或有缺陷的產品：若您收到損壞或有缺陷的商品，請於收到商品後30天內（包括週末及公眾假期）聯繫我們的客服團隊申請退換貨。經核實符合退換貨條件後，我們將協助您更換商品。逾期申請將不受理。
2. 不可退貨的情況
NatureU Health 保留拒絕以下情況退貨或換貨的權利：
- 任何已開封或已使用的產品。
- 過了30天退貨期限的產品。
- 產品未保持原包裝或未附所有配件、促銷品和文件。
- 非在 https://hk.natureuhealth.com購買的產品。
- 退貨過程中丟失或損壞的包裹（建議使用可追蹤並有保險的運送方式）。
3. 退貨和換貨流程
a. 聯繫客服
請於收到訂單後30天內，透過電子郵件 (support@natureuhealth.com) 聯繫我們的客服團隊，並提供訂單詳情和退換貨原因。
b. 退貨授權
我們將要求您提供產品相片和/或影片，以核實是否符合退換條件。客服將協助您完成退貨或換貨流程。退貨將於我們收到商品後的5-10個工作日內處理，並透過電子郵件通知您結果。
c. 產品包裝
請將退換貨商品妥善包裝，如原包裝紙箱遺失，請使用其他紙箱包覆商品原包裝，避免直接在原包裝上黏貼紙張或書寫文字。如原包裝受損，可能無法退貨，或需在退款中扣抵損壞費用。
d. 退貨運送
妥善包裝產品，並使用可追蹤且有保險的運送方式將其寄回我們提供的地址。 當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。（注意：顧客申請退換貨時必須支付全部運費。）
4. 退款政策
1. 退款申請確認
收到您的退款申請後，我們將於5個工作日內審核並確認是否符合退款條件。
2. 退款處理時間
一旦確認符合退款條件，我們將於5-10個工作日內將退款退還至您的原支付方式。具體到賬時間取決於支付提供商的處理時間。
3. 商店信用
如您的訂單是以商店信用支付，退款將以商店信用形式退還，可用於未來購物。
4. 退款通知
退款處理完成後，我們將通過電子郵件通知您，並提供相關交易詳情。
如有任何疑問，請隨時聯繫我們的客服團隊：support@natureuhealth.com。